Résolution des insatisfactions

Nous sommes là pour vous aider.

Financière Banque Nationale - Gestion de patrimoineMD offre un large éventail de produits et de services. Il est donc important pour nous de veiller à ce que vous puissiez facilement nous faire part de toute question ou remarque les concernant.

Votre satisfaction est importante. Si votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes, nous voulons le savoir. Nous avons donc mis en place un processus simple pour traiter vos commentaires, insatisfactions ou plaintes. Un processus qui repose sur l’écoute et la compréhension de vos préoccupations.

Communiquer avec nous

Plusieurs situations peuvent être clarifiées en communiquant avec votre équipe de conseillers en gestion de patrimoine. Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.

Déposer une plainte

Si nous ne sommes pas en mesure de vous fournir une réponse satisfaisante, vous pouvez déposer une plainte en communiquant avec le secteur responsable du traitement des plaintes aux coordonnées suivantes :

Financière Banque Nationale

Affaires juridiques
Conseils Relation Client et Plaintes
1155, rue Metcalfe, 4e étage
Montréal (Québec) H3B 4S9

Téléphone : 514 879-2222
Téléphone sans frais : 800 361-8838

Courriel : PlainteFBNGestionPatrimoine@bnc.ca

Pour nous aider à bien comprendre votre situation, veuillez inclure les informations suivantes avec votre plainte : 

  • Votre nom et vos coordonnées;
  • Votre numéro de compte;
  • Une brève description de la situation (avec les dates importantes);
  • La résolution recherchée; et
  • Tout document ou information utile à une bonne compréhension de votre plainte.

Prochaines étapes :

  • Dans les 5 jours suivants la réception de votre plainte, un accusé de réception vous sera transmis, indiquant le nom et les coordonnées de la personne responsable du traitement de votre plainte.
  • Cette personne vous contactera pour discuter de votre plainte.
  • Dans un délai maximum de 60 jours suivant la réception de votre plainte, une réponse finale vous sera transmise, vous expliquant le résultat de l’analyse effectuée ainsi que notre conclusion. Si toutefois, un délai additionnel était nécessaire pour le traitement de votre plainte, vous en serez informé par écrit.
  • Si une offre de règlement vous est proposée, un délai vous sera accordé afin de l’évaluer et de nous communiquer votre réponse.

Autres options

Si vous n’êtes pas satisfait du traitement de votre plainte ou de la réponse finale transmise, d’autres options s’offrent à vous :

Les petits détails pour tout savoir

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